Часто задаваемые вопросы

На главной странице выберите город и офис, в котором хотите совершить обмен, в калькуляторе выберите валюту "Вы платите" и валюту "Вы получаете", затем введите сумму, которую вы отдаете и система посчитает сумму, которую вы получите.

Если вы укажете сумму, которую хотите получить, то система автоматически рассчитает сумму к оплате. После чего в поле "Телефон или Telegram" введите ваш контакт для связи. Оставьте заявку, выбрав предпочитаемый способ связи "Telegram" или "Обратная связь". В зависимости от выбранного способа, вы или сразу переходите в чат к оператору для обсуждения условий сделки, или оператор сам свяжется с вами для уточнения условий обмена.

Сделка занимает 10-20 минут. Подписываем соглашение, проверяем средства на счетной машинке и переводим. Большинство операций обрабатывается в течение нескольких минут, однако время может варьироваться в зависимости от загруженности сети и типа валюты.

Наш сервис функционирует 12 часов в сутки, с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00 без перерывов, по запросу возможны сделки в выходные дни.

Заявку можно отменить до момента отправки средств или начала обработки операции. В случае, если заявка была выполнена, отмена обмена невозможна.

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Все что мы можем сделать, это отправить вам реквизиты, куда средства ушли. Будьте внимательны при вводе данных!

Да, наш обменный пункт проводит AML-проверку поступающих от клиентов транзакций. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой AML нашего сайта.

Если алгоритм обнаружит связь с подозрительными ресурсами, пользователю предложат подтвердить личность и предоставить информацию об источнике средств.

Да, большинство обменов возможно проводить анонимно. Дополнительные проверки могут потребоваться только в случае подозрительных транзакций или работы с крупными суммами.

Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки.

Курс обмена уже включает все комиссии обменника. Однако при использовании сторонних платежных систем могут взиматься дополнительные комиссии.

Операции по обмену Биткоина проводятся только после получения 1 подтверждения от сети Bitcoin. Для полной уверенности рекомендуется дождаться 3-6 подтверждений.

Для того, чтобы средства поступили на кошелек, требуется в среднем от 3 до 6 подтверждений сети Биткоин. Скорость подтверждения зависит от загруженности сети Биткоин, чем больше неподтвержденных транзакций, тем дольше будет подтверждаться транзакция.

Чтобы убедиться, что ваша транзакция Bitcoin подтверждается быстро, установите комиссию не менее 0.00002000 BTC/kb при отправке BTC. Если комиссия вашей транзакции слишком низкая, вы рискуете долго ждать обработки заказа (12-72 часа).

Нет, на данный момент приложение недоступно. Однако в будущем компания планирует создать мультивалютный кошелек с возможностью обмена необходимых криптовалют. Сейчас доступна мобильная версия сайта.

Некоторые расширения для браузера могут блокировать онлайн-чат на сайте, в таком случае вы можете зайти с другого браузера и попробовать снова. Если это не помогает, напишите нам на почту поддержки.

Вы можете связаться с нами через обратную связь на сайте, по электронной почте или в Telegram. Поддержка работает по будням с 9:00 до 21:00 по Московскому времени.

Среднее время ответа поддержки: от 30 минут до 2 часов в зависимости от вашей проблемы.

Бывают случаи, когда ваша заявка удаляется, это происходит если:

1. Оплата по заявке не поступала в течении 1 часа с момента создания
2. Была переведена сумма, которая не соответствует указанной вами сумме в заявке

Обмен ниже минимальной суммы невозможен. Однако для обмена крупных сумм вам необходимо связаться в онлайн-чате на сайте с оператором и обсудить с ним все детали обмена.

Destination Tag предназначен для разграничения входящих платежей на один и тот же адрес. Если вы переводите на торговую площадку, онлайн-кошелек или сторонний обменный пункт, вам необходимо будет указать Destination Tag, который вы там получили.

Memo - это дополнительная информация, которая может быть включена при отправке транзакции Stellar. Memo предназначен для разграничения входящих платежей на один и тот же адрес.

Согласно требованиям Ripple, у вас должно быть не менее 20 XRP на вашем счете для отправки.

Транзакции приостанавливаются, когда средства отправляются с минимальной комиссией. Мы не можем влиять на скорость подтверждения в сети Bitcoin. Рекомендуем устанавливать оптимальную комиссию не менее 0.00002000 BTC/kb.

Проверяйте URL-адрес сайта, ищите ошибки в доменном имени. Настоящие обменники имеют отзывы на мониторингах типа BestChange, ExchangeSumo, КурсЭксперт, реальные офисы и историю работы. Поддельные сайты обычно новые, без истории и отзывов.

Предоставьте все запрашиваемые документы: паспорт, справки о доходах, скриншоты операций. AML-проверки проводятся биржами автоматически, обменник не может их отменить. Процесс может занять от нескольких дней до недель.

Официальные Telegram-боты обменников безопасны, но избегайте частных лиц, предлагающих обмен в чатах. Мошенники часто маскируются под представителей обменников. Всегда проверяйте, что бот привязан к официальному сайту.

С 2025 года большинство обменников требуют паспорт и заключение договора для борьбы с отмыванием денег. Полностью анонимные обмены на крупные суммы больше недоступны в легальных обменниках.

Да, некоторые обменники предоставляют курьерскую доставку. Обычно это услуга для постоянных клиентов или при обмене крупных сумм. Минимальная сумма и стоимость доставки уточняется у менеджера.

Минимальная сумма обмена при доставке зависит от адреса и согласовывается с менеджером.

Да, большинство обменников позволяют выбрать номинал купюр: пятисотки, тысячи или пятитысячные. Это нужно указать при создании заявки или сообщить менеджеру заранее.

При доставке курьером обычно 1-3 часа в пределах города, в зависимости от загруженности и района. Точное время доставки согласовывается с менеджером при подтверждении заявки.

Все наличные пересчитываются при клиенте с использованием детектора валют. При получении крупных сумм рекомендуется самостоятельно проверить купюры на подлинность.

Минимальные лимиты от 100 000 рублей в зависимости от направления обмена и обменника.

Максимальные лимиты зависят от резервов обменника и регулярно меняются. Для крупных сумм (от 1 млн рублей) нужно предварительно связываться с менеджером для бронирования средств.

Основные города: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Краснодар, Сочи, Ярославль. В Москва-Сити сосредоточено наибольшее количество обменников.

Да, в Москве и Петербурге самые выгодные курсы из-за высокой конкуренции. В курортных городах (Сочи) в сезон появляются временные точки, не все надежные. В регионах меньше выбор, но стабильные обменники.

Некоторые обменники работают в Дубае, Тбилиси, Стамбуле, Анталье, Ереване для российских клиентов. Это удобно для получения наличных валют за границей.

В российских аэропортах официальных криптообменников нет. Избегайте предложений от частных лиц в аэропортах - это часто мошенники.

Немедленно сохраните все скриншоты переводов и переписки. Обратитесь в поддержку через все доступные каналы: сайт, Telegram, телефон. Если не отвечают 24 часа - оставляйте жалобу на мониторингах.

Обратитесь в поддержку с номером заявки и скриншотом перевода. Большинство надежных обменников восстановят заявку и выполнят обмен даже если техническая ошибка удалила её из системы.

При отклонении более 5% от суммы заявки потребуется пересоздать заявку. Если разница незначительная (1-2%), многие обменники выполнят обмен пропорционально переведенной сумме.

При обмене от 50-100 тысяч долларов предоставляется персональный менеджер, обслуживание в отдельном VIP-офисе, бесплатная доставка в пределах города и приоритетная обработка заявок.

Да, многие обменники работают с юридическими лицами, помогают с оплатой контрактов в Китае, переводами за границу. Требуются документы компании и обоснование операций.

Некоторые обменники позволяют забронировать курс на несколько часов для крупных сумм. Это платная услуга, стоимость уточняется у менеджера.

Большинство надежных обменников предоставляют бесплатные консультации, объясняют процесс обмена, помогают выбрать сеть для перевода криптовалюты, учат пользоваться кошельками.